La Caisse des Dépôts présente un nouvel espace de messagerie pour les demandes d’assistance envoyées depuis EDOF, le portail des organismes de formation. Le parcours impose de choisir un motif et un sous-motif, propose des ressources d’aide associées et rend l’envoi définitif. Pour les équipes qui gèrent leur compte, la préparation du message et des justificatifs prend donc une place importante avant de contacter l’assistance.
Un motif pour orienter chaque demande
La page d’information publiée le 22 octobre 2026 demande aux utilisateurs de passer par le menu « Assistance », puis de sélectionner un motif et un sous-motif. EDOF affiche alors des FAQ et des guides liés à ce choix. La Caisse des Dépôts indique que ces ressources peuvent répondre à certaines questions sans ouvrir de conversation.
Cette organisation invite les équipes à regrouper les éléments d’un même problème avant de commencer. Le portail recommande une conversation par sujet : une demande centrée sur le motif choisi doit faciliter son orientation vers le service concerné. Si une autre question apparaît, la consigne est d’ouvrir une nouvelle demande plutôt que de l’ajouter au fil existant.
Préparer les justificatifs avant l’envoi
La Caisse des Dépôts demande de ne pas inscrire de données personnelles ou confidentielles dans le texte du message. Les justificatifs nécessaires doivent passer par l’espace de pièces jointes. Le portail annonce une limite de 50 Mo par fichier et de 20 fichiers par envoi.
Avant de rédiger, l’équipe peut donc vérifier le motif, réunir les documents utiles et s’assurer qu’ils respectent ces limites. Cette préparation évite de disperser le contexte entre plusieurs échanges. Elle aide aussi à distinguer les informations à expliquer dans le message des justificatifs à transmettre dans l’espace prévu à cet effet.
Un message envoyé ne peut plus être modifié
Le portail précise qu’un message envoyé ne peut être ni modifié ni annulé. Une relecture avant validation est donc particulièrement utile pour contrôler le motif, la description du problème et les pièces jointes. La notification de réponse est adressée par courriel à l’utilisateur qui a créé la demande.
Lorsque la Caisse des Dépôts considère la demande résolue, son interlocuteur est le seul à pouvoir clôturer la conversation. Le fil reste consultable mais ne permet alors plus de répondre ; un autre sujet doit faire l’objet d’une nouvelle demande. Les organismes peuvent consulter le menu Assistance de leur espace EDOF et le guide d’utilisation associé pour vérifier le parcours disponible.
Sources de référence
À retenir
La Caisse des Dépôts a présenté le 22 octobre 2026 une nouvelle messagerie d’assistance dans EDOF. L’organisme doit choisir un motif et un sous-motif, éviter les données personnelles dans le texte et transmettre les justificatifs dans l’espace prévu. Le portail annonce au plus 50 Mo par fichier et 20 fichiers par envoi ; un message envoyé ne peut pas être modifié ni annulé.
